对电话销售需要礼貌回复吗？

作者：Justin Lee

问过做电话销售的人，他们公司80人，20个电销，每人每天有100个电话指标。

100个看起来不算多，是因为他们公司要求高，被人接起来的才记入指标，如果电话没打通，你需要根据实际情况在系统里点击“未接通”或“号码错误”按钮，号码错了会有专人去核实，未接通这个号码之后还会换个时间跳出来，让他再次打。

打通的100个号码，大概有20%的人会什么都不说，直接挂断+拉黑，这类人直接备注好，放弃。

40%的人会直接挂掉，什么都不说，这类人标记后，系统会过一个月弹出来让他或者别人再打。

还有30%的人会简单说声“不需要谢谢！”然后挂掉，这类人标记后，系统会过两周推出来让他们再打。

最后剩下的10%的人，会跟电话销售人员聊天，有的会问产品的特性，有的还会把自己的情况、需求告诉电销人员，其中有3个左右的人会有合作意愿，最终能成交1个公司就赚了——有时候一两周一个都成不了；其中还有一两个客户，是会直接开骂的，而且骂得很难听。

他说，他们公司每个人都被客户骂哭过，挺不住的就走了，所以人员流动率极高；刚做电销的时候，被挂断+拉黑会觉得挫败，做得久了，反而很喜欢这类客户，因为省时间，不用做无用功。

新人打电话时，领导会坐在旁边，听完之后告诉他们刚才打出去的电话哪里有问题。

至于他们说话的内容，都是公司统一准备好的，公司介绍怎么说，有哪些要点，客户问到什么问题怎么答，客户有质疑怎么回应。很多所谓的回应，预期管理、心理暗示等心理战术大于实际解决问题。

话术不仅经过反复锤炼，而且他们每周一小考，每月一比武，这些都是需要背下来的；连续两个月业绩领先，不仅会有额外奖励，而且经验还会被固话到话术里面让别人背。

——说这么多，我想说的是，虽然给你打电话的也许真的是人，但电销成熟的过程，就是把自己异化成不带情绪的销售机器的过程，只是比机器灵活罢了。

在成熟的销售眼里，你只不过是一串电话号码，你越是礼貌、客气，就越是看起来像肥肉，因为让人没法一下对你绝望，所以你需要承受更多轮的骚扰。

所以如果你并不需要，最好的办法是直接挂了就行，不嫌麻烦就拉黑下，也算是帮了销售，并不需要礼貌。

他的销售标的，是价格30万左右的产品，他一年成交30-40个之间，处于公司领先水平，除了平时工资，年终奖能拿到20多万。

本来听到他描述工作内容方式时，我觉得电话销售真不容易，可得知他的收入时，我觉得自己完全可以收起自己那点仅存的圣母心了。

【回复】“那如果再走一步呢？每次拿起来聊半个小时，就是不买，总会有一天不再给你打了吧。。”

——所有的客户号码，都难逃被转卖的命运。

曾经到苏州某楼盘看过房，之后的前半年，各种各样的装修公司、商铺销售给我打电话；半年之后又经常收到枪支销售、博彩卖淫等各种短信。

这个楼盘可能觉得，你看房嘛，肯定不会只看他们一家，所以把你号码卖了你也不知道。

可我知道是他们家卖的，是因为我真的只看过他们一家。

来源：知乎