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人嘛，总会犯错 做错了嘛，就要道歉。 有些企业道歉诚心诚意，还有一些企业学会了新的道歉方式：他看起来很像是在道歉，但实际上是大公司为了维护自己的形象而做的表演，被称为是“非道歉式道歉”，他们会尽量少地提到自己犯了错，想表达的并不是承认错误，而是想渴求观众的原谅。 转嫁矛盾、弱化矛盾，让很多大公司的致歉信看起了非常不像在道歉。IOS链接
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