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带货主在商业领域的品牌塑造,和其作为网红明星的饭圈构建,两者之间又要如何平衡?

2020-11-28 14:00 热度: 74 责编:一朵梨花压海棠

@卢诗翰:#辛巴回应燕窝事件#
辛巴燕窝事件最终以辛巴的道歉告终了,他们在选品中未甄别到品牌方的产品信息存在夸大宣传,对此向大众致歉。

但我认为这其实引发了另一个有意思问题。

当网红带货日趋主流,越来越多网红开始带货,甚至明星也来带货时,
要如何平衡为其网红明星身份买单的饭圈用户,和为其带货产品买单的消费者用户,成为了越来越凸显的一个问题。

在这次事件里非常明显,尤其是今天辛巴致歉信的评论区
当辛巴的燕窝出现问题有人讨论时,粉丝的第一反应是
“人红是非多,你们一定是针对他来蹭热度”

在饭圈粉丝的思维里,你说我明星不好,你一定是蹭热度带节奏的营销号,你一定是想火。
从娱乐圈角度来看,这样的洗地和控评思路是没有问题的,一切问题转进你在蹭热度,
而大部分人对娱乐圈问题也确实就是看个热闹说个两句,本身没有利益相关,粉丝一顿控评,这事基本也就不了了之过去了。

但这一次,粉丝们其实忽视了一个问题,这次事件中,辛巴在网红身份之外,还是以一个带货主的身份出现的,“辛选”的逻辑其实就类似于一个品牌。这就不是一个娱乐圈事件了,而是一个商业领域的消费者事件。
用户买到了不对的商品,肯定是要退货要赔偿的,不管你粉丝如何控评怎么回应,真金白银利益相关的事物,最后绝对是必须要你给个说法的。并且因为消费者权益保护法等法规的存在,你也确实不可能拖过去。

在这样的情况下,粉丝的常规控评,其实并不能弥补问题,反而是在火上浇油,
“我买的商品货不对板也就算了,我喊两句你还要给我扣蹭热度的帽子?”
你什么意思,以后你家的东西有问题我吃亏就算了连喊都不能喊了?

一旦用户形成这个认知,对于一个品牌来说,是致命的。
设想一下如果一个品牌也玩饭圈那套,你说我产品有问题就是在黑我,大众感官会如何?还是否会购买?

辛巴团队应该也认识到了这个问题,最终决定直接致歉维护品牌性
(“无论如何,辛选都应该优先维护我方消费者的最终权益并负责到底”)
我认为这个选择是正确的,他们选择了脱去明星和饭圈的属性,向一个正规品牌的方向靠拢。

那么,别的网红明星,带货主播们,会如何抉择呢?
未来带货商品问题冒头时,网红明星的粉丝们要怎样看待维权的消费者?如何平息双方的冲突?
带货主在商业领域的品牌塑造,和其作为网红明星的饭圈构建,两者之间又要如何平衡?

PS:其实不但是网红转品牌会有这个问题,品牌网红化也会出现类似的情况,比如,手机行业。

带货主在商业领域的品牌塑造,和其作为网红明星的饭圈构建,两者之间又要如何平衡?
带货主在商业领域的品牌塑造,和其作为网红明星的饭圈构建,两者之间又要如何平衡?

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